1. Bevezetés
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a https://petalhoouse.com weboldalon elérhető PetalHoouse webáruház használatára, valamint a PetalHoouse által nyújtott szolgáltatások igénybevételére vonatkozó jogokat és kötelezettségeket határozzák meg. Az oldal böngészésével, a kosár használatával és a rendelés véglegesítésével Ön elfogadja a jelen ÁSZF-ben, valamint az Adatvédelmi tájékoztatóban és a Cookie szabályzatban foglalt feltételeket.
A PetalHoouse boutique jellegű virág webáruház, amely elsősorban kézműves virágkompozíciókat, csokrokat, dekorációkat és szárított virágokat kínál kiskereskedelmi és viszonteladói (nagykereskedelmi) ügyfelek részére. A weboldal használata csak nagykorú, cselekvőképes természetes személyek, valamint jogi személyek részére megengedett.
A webshop kiemelt figyelmet fordít a személyes adatok és a bizalmas információk védelmére. Az adatkezelés részletes szabályait az Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.
2. Szolgáltatás leírása
A PetalHoouse egy teljes körű, online elérhető e-kereskedelmi platform, amely a boutique virágüzletek hangulatát ötvözi a modern, felhasználóbarát webes megoldásokkal. A webshopban részletes termékoldalak, kategorizált kínálat, kereső és szűrési funkciók támogatják a tudatos vásárlást.
A fő termékkategóriák között megtalálhatók többek között az egyedi és szezonális csokrok és kompozíciók, a hosszú élettartamú szárított virágok, valamint a dekorációs kiegészítők. A PetalHoouse retail (lakossági) vásárlókat és nagykereskedelmi partnereket egyaránt kiszolgál, ennek megfelelően az árak és kondíciók egyes esetekben ügyféltípustól függően eltérhetnek.
A szolgáltatás magában foglalja online rendelési felület biztosítását, biztonságos fizetési megoldásokat, szállítási és átvételi lehetőségeket, rendeléskövetést, valamint ügyfélszolgálati támogatást. A webshopban elérhető információk (árak, készletadatok, termékleírások) folyamatosan frissítésre kerülnek, ugyanakkor egyes esetekben – például szezonális, limitált készletű termékek esetén – előfordulhat eltérés, amelyről a PetalHoouse a lehető leghamarabb tájékoztatja a vásárlót.
3. Vásárlási feltételek
A rendelés leadása a webshopon keresztül történik, a kívánt termék(ek) kosárba helyezésével, a szállítási és számlázási adatok megadásával, valamint a választott fizetési mód jóváhagyásával. A rendelés véglegesítése előtt a vásárló összesített formában áttekintheti a kosár tartalmát, az alkalmazott kedvezményeket, szállítási díjat és a fizetendő végösszeget.
A webshop a rendelés során többféle fizetési lehetőséget biztosíthat (például online bankkártyás fizetés, átutalás, utánvét – az aktuálisan elérhető opciók a rendelés folyamata során jelennek meg). A fizetés biztonságos, titkosított csatornán történik, az online fizetési megoldásokat tanúsított szolgáltató üzemelteti.
A kosár tartalma a rendelés lezárásáig szabadon módosítható: a vásárló terméket adhat hozzá, törölhet vagy módosíthatja a mennyiséget. A „Megrendelés véglegesítése” gomb megnyomásával a vásárló kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et elolvasta, megértette és elfogadta. A sikeres rendelésről a rendszer automatikus visszaigazoló e-mailt küld a megadott elérhetőségre.
A webshop fenntartja a jogot, hogy egyes rendeléseket – különösen nyilvánvaló téves ár, készlethiány vagy jogsértő felhasználói magatartás esetén – elutasítson. Ilyen esetben a PetalHoouse az érintett vásárlót a megadott elérhetőségeken haladéktalanul értesíti, és ha a fizetés már megtörtént, gondoskodik a megfelelő visszatérítésről.
4. Szállítás és átvétel
A PetalHoouse a megrendelt termékeket futárszolgálattal vagy – ha ilyen opció rendelkezésre áll – személyes átvételi ponton keresztül juttatja el a vásárlóhoz. A választható szállítási módok, várható szállítási határidők és díjak a rendelés összesítő felületén, egyértelműen feltüntetve jelennek meg.
A szállítási idő függ a rendelés összetettségétől, a termékek jellegétől (például egyedi, kézzel készített virágkompozíciók) és az aktuális szezonális leterheltségtől. A PetalHoouse törekszik a megadott határidők betartására, ugyanakkor rajta kívül álló okok (pl. logisztikai problémák, vis maior) esetén indokolt késedelem előfordulhat, amelyről a vásárló tájékoztatást kap.
A szállítási díj a rendelés végösszegén, a kiszállítási címen és az esetleges promóciókon (például meghatározott összeghatár feletti ingyenes szállítás) alapul. A vásárló köteles a megadott szállítási adatok pontosságát ellenőrizni; hibás cím vagy elérhetőség megadása miatti sikertelen kézbesítésből eredő többletköltségek a vásárlót terhelhetik.
Átvételkor a vásárló köteles a csomag külső állapotát megvizsgálni. Amennyiben a csomag sérült, hiányos vagy más rendellenesség tapasztalható, azt célszerű jegyzőkönyvben rögzíteni a futár jelenlétében, és haladéktalanul jelezni a PetalHoouse ügyfélszolgálatának a Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségeken.
5. Visszaküldési és elállási jogok
A vásárló – amennyiben a vonatkozó jogszabályok alapján fogyasztónak minősül – a hatályos magyar jogszabályok szerint jogosult a szerződéstől meghatározott határidőn belül indokolás nélkül elállni. Az elállás pontos módjáról, határidejéről és a visszaküldés folyamatáról részletes tájékoztatás található a webshop információs felületein és az ÁSZF kiegészítő dokumentumaiban.
Tekintettel arra, hogy a PetalHoouse kínálatának jelentős részét friss, gyorsan romló vagy egyedileg összeállított virágkompozíciók alkotják, egyes terméktípusokra az elállási jog jogszabály alapján korlátozottan vagy egyáltalán nem alkalmazható. Ilyen esetben a vásárló a rendelés során egyértelmű tájékoztatást kap a korlátozásról.
Visszaküldés esetén a termékeket az eredeti, vagy ahhoz hasonlóan biztonságos csomagolásban, hiánytalan állapotban szükséges visszajuttatni. A visszaküldés pontos címéről és módjáról az ügyfélszolgálat a Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségeken ad részletes tájékoztatást. A visszatérítés – a jogszabályoknak megfelelően – az eredeti fizetési módnak megfelelően történik, ésszerű határidőn belül.
Amennyiben a vásárló a terméket a szükségest meghaladó mértékben használta, vagy a visszaküldött áru állapota a nem rendeltetésszerű használatból eredően romlott, a PetalHoouse jogosult a visszatérítendő összegből értékcsökkenést érvényesíteni.
6. Garanciák és reklamációk
A PetalHoouse nagy gondot fordít arra, hogy a webshopban megjelenített termékek minősége, megjelenése és állapota megfeleljen a leírásoknak és a fotóknak. Ennek ellenére – különösen élő vagy természetes alapanyagú termékek esetén – kisebb eltérések előfordulhatnak, amelyek a termék jellegéből fakadnak, és nem minősülnek hibának.
Hibás, sérült vagy a rendeléstől eltérő termék átvétele esetén a vásárló jogosult reklamációt benyújtani. A reklamációban célszerű egyértelműen megjelölni a rendelési azonosítót, a kifogásolt terméket, a hiba jellegét, valamint fényképes dokumentációt csatolni. A PetalHoouse a bejelentést ésszerű határidőn belül megvizsgálja, és törekszik a mindkét fél számára méltányos és gyors megoldásra.
Indokolt reklamáció esetén a PetalHoouse – a jogszabályok és az adott termék jellegének figyelembevételével – elsősorban kijavítást vagy cserét biztosít, ennek hiányában árengedményt vagy a vételár visszatérítését ajánlhatja fel. A garanciális és szavatossági jogok gyakorlásának részletes feltételeit a vonatkozó jogszabályok és a PetalHoouse belső eljárásrendje határozza meg.
7. Adatkezelés és biztonság
A PetalHoouse a vásárlók és látogatók személyes adatait a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályokkal, különösen az általános adatvédelmi rendelettel (GDPR) összhangban kezeli. Az adatkezelés céljait, jogalapjait, a kezelt adatok körét, megőrzési idejét és az érintettek jogait részletesen az Adatvédelmi tájékoztató ismerteti.
A webshop működése során a rendszer naplózza többek között a rendelési adatokat, számlázási és szállítási információkat, valamint a felhasználói fiókokhoz kapcsolódó alapadatokat. Ezek az információk kizárólag a szerződés teljesítése, ügyfélszolgálati támogatás, jogszabályi kötelezettségek teljesítése és – külön hozzájárulás esetén – marketingkommunikáció céljából kerülnek felhasználásra.
A PetalHoouse technikai és szervezési intézkedésekkel védi az adatokat a jogosulatlan hozzáférés, módosítás, nyilvánosságra hozatal vagy törlés ellen. A fizetési tranzakciók biztonságát tanúsított, titkosított adatátvitelt alkalmazó szolgáltatók garantálják. A sütik (cookie-k) használatának részleteiről a Cookie szabályzat ad tájékoztatást.
8. Felhasználói fiókok
A PetalHoouse webáruházban a vásárló lehetőséget kap felhasználói fiók létrehozására, amely megkönnyíti a jövőbeni rendeléseket, a rendeléstörténet áttekintését és az adatok kezelését. A regisztráció során a felhasználó köteles valós, naprakész adatokat megadni, és gondoskodni a bejelentkezési adatok biztonságos megőrzéséről.
A fiókba történő belépésért, a jelszó biztonságáért és a fiókhoz kapcsolódó tevékenységekért a felhasználó felel. Amennyiben felmerül a gyanú, hogy a belépési adatokat illetéktelen személy ismeri, a jelszó haladéktalan megváltoztatása és az ügyfélszolgálat értesítése javasolt.
A felhasználó kérheti fiókja törlését, illetve egyes adatai módosítását az arra rendelkezésre álló online felületeken vagy a Kapcsolat oldalon elérhető ügyfélszolgálaton keresztül. A fiók törlése nem érinti azokat az adatokat, amelyeket jogszabályi kötelezettség alapján vagy a jogi igények érvényesítéséhez, illetve védelméhez szükséges ideig a PetalHoouse köteles megőrizni.
A PetalHoouse fenntartja a jogot, hogy a jelen ÁSZF-et súlyosan vagy ismételten megsértő, illetve visszaélésszerű módon működtetett felhasználói fiókokat korlátozza, felfüggessze vagy törölje, erről a felhasználót – lehetőség szerint – előzetesen tájékoztatva.
9. Kapcsolat és ügyfélszolgálat
A PetalHoouse ügyfélszolgálata készséggel áll a vásárlók rendelkezésére a rendelésekkel, szállítással, visszaküldéssel, garanciális igényekkel, adatkezeléssel és a webshop működésével kapcsolatos kérdések, észrevételek vagy panaszok esetén. Az aktuális elérhetőségek (e-mail cím, telefonszám, levelezési cím) a Kapcsolat oldalon érhetők el.
Panasz esetén a PetalHoouse törekszik a gyors, átlátható és barátságos ügyintézésre, a bejelentések írásbeli rögzítésére és a válaszok ésszerű határidőn belüli megadására. Amennyiben a vita békés úton nem rendezhető, a vásárlót – a hatályos jogszabályok alapján – megilletik a jogorvoslati lehetőségek, ideértve különösen a békéltető testülethez fordulást vagy a bírósági eljárás kezdeményezését.
A jelen ÁSZF a webshop felületén mindig a legfrissebb, hatályos verzióban érhető el. A PetalHoouse fenntartja a jogot, hogy az ÁSZF-et a jogszabályi környezet, szolgáltatásai vagy üzleti folyamatai változása esetén módosítsa. A lényeges módosításokról a vásárlók megfelelő tájékoztatást kapnak.